При реализации анимационной стратегии для главного менеджера по анимации приоритетной задачей является создание жизнеспособной структуры. Приведение организационной структуры анимационной службы в соответствие с ее стратегией и стратегией гостиничного предприятия в целом является одним из основных принципов стратегического менеджмента . Этим подчеркиваются важность анимационной деятельности в общей стратегии гостиничного предприятия и необходимость обеспечения этой деятельности ресурсами (человеческими, материальными, финансовыми). Это свидетельствует также о том, что для руководства гостиницы анимационная деятельность является стратегически значимой.
При формировании организационной структуры службы крупного гостиничного туркомплекса, состоящей из нескольких функциональных подразделений, необходимо стремиться создать такую систему связи и координации, которая:
- 1) Максимизирует вклад подразделений в повышение качества анимационного обслуживания;
- 2) Ограничивает затраты на реализацию анимационных услуг;
- 3) Минимизирует расход времени и энергии на контакт между подразделениями, службами и отделами гостиницы.
Классический способ координации действий организационных единиц подразделения заключается в определении их места в иерархической структуре таким образом, чтобы наиболее тесно связанные единицы были подотчетны главному менеджеру по анимации гостиницы .
С целью объединения стратегических усилий взаимосвязанных структурных подразделений главный менеджер по анимации может использовать координационные команды, группы по выполнению межфункциональных заданий, систему взаимной формализованной отчетности, делать упор на работу в командах и на кооперацию. Право принятия решения при этом должно быть передано на более низкий уровень управления или непосредственно на аниматоров (исполнителей), которые находятся на «переднем крае» и обладают необходимой информацией для оценки факторов и последствий реализации принятых решений и действий.
В процессе развития анимационной деятельности, изменения ее концепции и стратегии организационная структура службы также должна быть изменена, так как невозможно реализовать новую стратегию в рамках старой организационной структуры.
Структура анимационной службы туркомплекса может быть предложена как наиболее оптимальный инструмент решения основных задач и реализации основных функций анимационного менеджмента. Теоретически каждый служащий отдела анимации должен специализироваться в какой-то одной области, но на практике по бюджетным соображениям это редко удается осуществить. Однако к этому надо стремиться.
Формирование эффективной организационной структуры анимационного менеджмента является одной из важнейших задач главного аниматора ТК. В зависимости от его величины возможны различные (более или менее разветвленные) организационные структуры анимационной службы - отделы (рисунок 4).
Структура и кадровый состав службы ТК зависят также от его величины и типа, функционального назначения и номенклатуры технических анимационных систем, географического расположения, концепции и программ анимации и других факторов. Рассмотрим наиболее распространенный вариант штатной структуры анимационной службы отеля, состоящей из нескольких отделов (спортивной анимации, шоу-анимации, мини-клуба, отдела творческих занятий и др.).
Каждый отдел имеет определенные обязанности, но есть такие мероприятия, которые готовят все члены анимационной команды сообща. Чем меньше по количественному составу анимационная служба, тем большая нагрузка ложится на ее членов, тем больше они должны помогать друг другу и быть взаимозаменяемы. Рассмотрим круг обязанностей каждого из отделов службы анимации.
Спортивный отдел - возглавляет спортивный шеф-инструктор. Работа этого отдела наиболее напряженная и активная, так как спортивные аниматоры в течение всего дня находятся в непосредственном контакте с гостями (в движении, в игре), проводя большую часть времени возле бассейна или на спортивной площадке. В течение всего дня они через каждые 30 минут предлагают гостям разные спортивные мероприятия (занятия аэробикой и ритмикой, катание на водных лыжах, водное поло, игры на пляже, дартс, бадминтон и т. д.).
В группе спортивных аниматоров должны быть четко распределены обязанности, чтобы их работа и отдых чередовались, поскольку они затрачивают много энергии при проведении своих мероприятий. Каждый спортивный аниматор проводит строго определенное количество мероприятий и должен хорошо знать правила организуемых игр и соревнований, а также уметь проводить необходимый инструктаж по технике безопасности.
Основная сложность в работе спортивных аниматоров состоит в том, чтобы привлечь гостей на свои мероприятия. Особенно тяжело набрать нужное количество людей для проведения спортивных игр в дневное время, когда они предпочитают отдыхать и загорать. Аниматорам приходится в этом случае проявлять максимум изобретательности: переодеваться в костюмы клоунов, раздавать приглашения, объявлять о призах по радио и т. д. Еще сложнее удержать интерес к своим мероприятиям, чтобы гостям захотелось прийти на них и на следующий день. Для этого аниматору приходится постоянно придумывать какие-то детали, изюминки, сюрпризы, чтобы любая игра превратилась в веселое шоу.
Несмотря на то, что главная задача спортивной анимации - обеспечение отдыхающих максимальной физической нагрузкой и вовлечение как можно большего их количества в свои мероприятия, важно соблюдать во всем меру, помня о том, что есть категория гостей, которые не приемлют активный отдых и большие физические нагрузки . Эти люди найдут себе другой способ развлечься, поэтому аниматор может быть настойчивым в меру, но ни в коем случае не может быть навязчивым.
Все спортивные аниматоры должны иметь соответствующую подготовку, быть всегда подтянутыми, стройными, веселыми и коммуникабельными.
Отдел шоу-анимации, как правило, создается в больших отелях, где есть возможность оплачивать труд анимационной команды. В этом случае набираются профессиональные музыканты, танцоры, артисты. Но большинство отелей и туркомплексов не имеет возможности оплачивать труд профессиональных артистов, поэтому все шоу-представления готовятся аниматорами из других отделов сообща .
В отделе шоу-анимации постоянно работают профессиональный хореограф, который часто совмещает обязанности режиссера постановщика вечерних развлекательных программ, диджей, декоратор и костюмер. Остальные аниматоры привлекаются к работе в отделе по мере надобности.
Если вечерние развлекательные программы устраиваются часто, то в дневное время, свободное от занятий с гостями, проводятся репетиции. Обычно анимационные службы имеют свои разработанные программы и сценарии, которые предлагаются аниматорам для разучивания.
Шоу-программы чаще всего включают юмористические сценки, отрывки из знаменитых мюзиклов, танцевальные спектакли. В зависимости от финансовых возможностей отеля для развлечения гостей могут приглашаться профессиональные эстрадные и фольклорные группы, артисты цирка и т. д. . Это вносит свое разнообразие в программу и дает анимационной команде возможность отдохнуть.
Отдел шоу-анимации отвечает за проведение дискотек (как взрослых, так и детских), обучение отдыхающих танцевальным движениям, исполнению песен и за проведение других музыкально-развлекательных мероприятий.
Мини-клуб - важный отдел анимационной службы, особенно для отелей и туркомплексов, ориентированных на привлечение семейных туристов. Для них возможность отдохнуть вместе с семьей и при этом не быть обремененным постоянными занятиями с детьми - очень привлекательный фактор. Главная обязанность аниматоров мини-клуба - организовать интересный, полноценный отдых детям, дав возможность родителям найти себе развлечение по вкусу.
Как правило, мини-клуб располагается на территории туркомплекса, в самом красивом, уютном и спокойном уголке. Он должен быть хорошо оборудован: как минимум - иметь комнату отдыха с телевизором, удобной детской мебелью, набором игр и открытую игровую площадку . В некоторых отелях имеется несколько детских площадок с разным инвентарем и детский бассейн. Возглавляет этот отдел шеф мини-клуба. Количество аниматоров, занятых в мини-клубе, зависит от размеров туркомплекса. Лучше, если в мини-клубе работают несколько аниматоров, потому что в этом случае у них есть возможность заниматься с детьми по возрастным группам.
Для каждой из возрастных групп желательно заранее составить программу, подобрать соответствующие возрасту игры и развлечения . На аниматорах этого отдела лежит большая ответственность за жизнь и здоровье детей, поэтому они должны хорошо знать возрастные особенности, помнить о том, что дети не могут находиться долго под палящими лучами солнца без головных уборов, внимательно следить за их поведением в воде и пр.
Аниматоры мини-клуба кроме функции развлечения выполняют и функцию воспитания, поэтому они должны знать основы педагогики и психологии, уметь ответить детям на их вопросы, объяснить правила игры, рассказать что-то интересное.
Отдел творческих занятий - отдел анимационной службы в туркомплексах, которые не обладают достаточной материальной базой для организации досуговых мероприятий. Это организация деятельности клубов по интересам. Здесь могут предложить гостям заняться вязанием, вышиванием, выжиганием, лепкой, рисованием, бисероплетением и пр.
Особенно хорошо приживаются эти отделы в туркомплексах и отелях, расположенных в центрах какого-либо ремесла или народного промысла . Туристы с большим удовольствием под руководством опытных мастеров пробуют сами раскрасить матрешку или сплести кружево.
Рассмотренные отделы наиболее распространены в анимационной службе, структура которой может быть более разветвленной, что зависит от разнообразия предоставляемых услуг. Например, эта служба может включать в свой состав инструкторов по плаванию и организации походов, пилотов аэростатов и т. д.
Однако большая часть отелей и ТК имеет довольно скромную в количественном отношении анимационную команду. В этом случае очень важно правильно организовать работу всех отделов анимационной службы, чтобы добиться высоких результатов обслуживания и удовлетворения всех интересов отдыхающих .
Анализ основных и дополнительных услуг в гостиницах категории 4*
Забронировать номер в отеле можно несколькими способами: - посредством телефонной связи; - если клиент непосредственно пришел в гостиницу и заключил с гостиницей договор на бронирование; - используя Автоматизированные Системы Бронирования...
Анимация
Анимационная (от лат. апіта - душа; animatus - одушевле-ние), или досуговая, деятельность человека прежде всего связана с рекреацией (от англ, recreation - восстановление сил)...
В настоящее время во всем мире стало активно использоваться совершенно новое направление- анимация, т.е. оживление отдыха и организация непосредственных впечатлений от личного участия в мероприятиях...
Гостиничные анимационные услуги и программы
Анимация в туризме начала развиваться как таковая с 70-х годов ХХ в. на Востоке, и только с середины 90-х она появилась в России. Сначала аниматоры освоили Египет и ОАЭ. Позже - Турцию...
Естественное и искусственное освещение в гостиницах
В условиях гостиниц и отелей трудно переоценить роль освещения. Многие гости прибывают по вечерам и не могут быстро сориентироваться в местных условиях...
Инженерно-технические службы в гостинице
отель инженерный технический оборудование Большое значение имеет обеспечение безопасности проживающих в гостинице. Система безопасности состоит из пульта управления...
Контактные зоны гостиничных предприятий
Формула успешного СПА-отеля сегодня -- это оригинальная концепция, оснащение (оборудование, аппаратура, интерьер) и грамотный персонал, правильно отобранные и обученные сотрудники играют особую роль в индустрии красоты и здоровья...
Номер люкс
Номерной фонд -- совокупность, общее количество номеров (мест) разной категории в гостинице, которыми распоряжаются дирекция гостиницы, менеджмент гостиничной цепи, дирекция по управлению гостиницами...
Организация работы персонала различных служб гостиничного предприятия
Управление персоналом в гостинице связано с разработкой и реализацией кадровой политики, включающей в себя: - планирование, наем и размещение рабочий силы; - обучение...
Особенности деятельности инженерной службы гостиницы на 100 мест на примере гостиницы расположенной в Буденовском районе
Служба безопасности в гостинице работает, как правило, по двум направлениям. Их можно условно обозначить как безопасность клиентов и безопасность имущества...
Постельные принадлежности в гостинице
Хороший матрас - одна из важных составляющих спокойного сна. Ведь даже при использовании самого лучшего постельного белья, если позвоночник чувствует себя некомфортно, свойства постельного белья останутся незамеченными...
Специальные технологии обслуживания клиента в контактной зоне сервисного предприятия
Важнейшая потребность клиента - это потребность в понимании происходящего и ощущении собственного контроля за событиями на основе информации об окружающем мире гостиницы...
Спортивно-оздоровительные услуги приморских курортов
Организация отдыха рекреантов на курортах является одной из важнейших задач специалистов курортного дела и туризма. Многочисленные опросы показывают, что основной целью приезда на курорт 50-70% отдыхающих является отдых...
Технология работы службы консьержей в гостинице
Гостиница -- коллективное средство размещения, состоящее из определенного количества номеров имеющее единое руководство предоставляющее набор услуг (минимум - заправка постелей...
Характеристика обслуживания в отелях класса "5 звезд"
Гостиница является местом отдыха и, как следствие, повышенного скопления людей. Администрация гостиницы берет на себя обязательства, не только обеспечить уют проживания и гарантии хорошего отдыха, но и безопасность людей...
Анимация - это своеобразная услуга, преследующая цель - повышение качества обслуживания, и в то же время - это своеобразная форма рекламы, повторного привлечения гостей и их знакомых, тоже преследующая цель - продвижение туристического продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности турбизнеса. Гостиничная анимация является одним из эффективных средств привлечения гостей в отель. Она влияет и на позитивную оценку работы отеля в целом. Это своеобразные дополнительные услуги клиенту, цель которых пробудить в них положительные эмоции, почувствовать удовлетворение от отдыха и желание приехать в этот отель еще раз. Основная задача работников анимации - не дать людям соскучиться. Подготовка и разработка анимационных программ - особая деятельность туристской отрасли. Виды анимационной службы:
1. Анимационные "шоу-музеи" (туристов, экскурсантов встречают на экспозиции в гостинице и т. д. "ожившие" исторические персонажи, вовлекающие их в непосредственное действие). 2. Спортивные игры и состязания. 3. Танцевательные вечера. 4. Карнавалы. 5. Игры. 6. Костюмированные, этно-фольклорные, приключенческие, хобби-туры и др. Структуру менеджмента анимации можно представить себе следующим образом: Генеральный менеджер отеля; Менеджер-аниматор; Методист-аниматор; Организатор-аниматор Аниматоры-исполнители.
Главный в системе анимации - менеджер по анимации. Он подчиняется непосредственно генеральному менеджеру, который, в свою очередь, подчиняется владельцу отеля. Менеджер анимационной службы организует и координирует работу всех отделов. Необходимо помнить, что наличие анимационной службы говорит о статусе отеля или гостиницы. В последние годы все большее количество туристских комплексов стараются поднять уровень обслуживания именно за счет наличия в своей структуре анимационной службы. Характеристика персонала гостиничных анимационных служб: Главный в системе анимации - менеджер по анимации. Он подчиняется непосредственно генеральному менеджеру, который, в свою очередь, подчиняется владельцу отеля. Менеджеры-аниматоры должны обладать высокими деловыми качествами, глубокими знаниями психологии людей, практическими навыками работы в условиях четко отлаженного механизма. Менеджеру по анимации подчиняются: · методист-аниматор (хореограф), который занимается подготовкой сценариев и постановкой шоу, разработкой костюмов и проведением репетиций; · организатор-аниматор, который обеспечивает организацию процесса анимационной деятельности всем необходимым. Тураниматор - специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных анимационных программ. Общая характеристика организатора отдыха и развлечений. Аниматорами называют специалистов по организации досуга на туристских предприятиях, в гостиницах и других учреждениях. Стать аниматором непросто. Аниматор должен изначально владеть определенными навыками работы и умениями, а также должен быть психологически готов к этой работе. Аниматор - тот же артист, и вся его деятельность требует постоянной самоотдачи - ежедневно, ежеминутно, на протяжении пятнадцати и более часов в сутки. Не всякий может выдержать столь активный и бурный ритм, поэтому так важно хорошо организовать работу аниматоров. Хороший аниматор - половина успеха любого мероприятия. К качествам творческой личности относят:
- 1. наличие новой или недостигнутой значительной общественно полезной достойной цели (или системы целей);
- 2. наличие программы (или пакета программ) достижения поставленной цели и контроля за выполнением этих программ;
- 3. желание и осуществление огромного объема работы по выполнению намеченных планов;
- 4. владение техникой решения задач, которые встречаются на пути к цели;
- 5. способность отстаивать свои идеи, выносить общественное непризнание, непонимание выбранного пути, умение "держать удар", верность цели;
- 6. соответствие достигнутых результатов (или соответствие их масштаба) поставленной цели.
Анализ проводится в два этапа: сначала исследуется весь рынок гостиничных услуг аналогичных отелей традиционных для россиян зон отдыха России, а затем проводится анализ анимационной деятельности аналогичных предприятий региона.
Первый этап. Анализ анимационной деятельности гостиничных предприятий также целесообразно проводить поэтапно:
- - на первом этапе рассматриваются анимационные услуги отелей, состоящих в гостиничных сетях (с различными управляющими компаниями);
- - на втором этапе - лучшие самостоятельные отели категорий 3-5*, в том числе эко-, парк- и SPA-отели категории 3-5*, рассматриваемые как основные конкуренты отеля на основании сходной направленности.
Такой подход позволяет более детально оценить современное состояние и наметить перспективы развития анимации в сфере гостеприимства.
Анимационные услуги отелей России (с различными управляющими компаниями). Целесообразно рассмотреть, как принцип менеджмента (включение в гостиничные сети) влияет на организацию услуг анимации в отелях. Результаты предпринятого анализа рекламных материалов и контента сайтов каждого из отелей, а также анализа отзыва об услугах этих отелей на различных сайтах сводятся к следующему.
В прибрежных отелях, представляющих гостиничные сети в России, услуги анимации составляют важную часть гостиничного обслуживания. Во всех отелях имеются службы анимационного сервиса, осуществляющие свою деятельность на программной основе. Кадровый состав анимационных служб в каждом отеле представлен специалистами (в отделах детской анимации - с педагогическим образованием). Отели развивают параллельно два анимационных направления - взрослое и детское, активно используя в этих целях материально-техническую базу отеля. Анимационные программы в целом соответствуют концепциям отелей. В программах детской анимации прослеживается два разных подхода: сегментация целевой детской аудитории на группы до 5 лет, до 10 лет) и подростковую (10- 16 лет).
Анимационные услуги по качеству соответствуют уровню (категории) отелей и вместе с тем служат «маркером» высокого уровня качества обслуживания и позиционируются как конкурентные преимущества. В их числе - каникулярные анимационные программы для школьников и программы на уик-энд для взрослых и детей; спортивно-оздоровительные программы для детей и подростков с обучающим компонентом. В отелях, переходящих на стандарты обслуживания гостиничных сетей, анимационные услуги планируются на ближайшие годы при наличии стандартизированной (для данной сети) взрослой и детской анимации.
Несмотря на то что в отелях некоторых гостиничных цепей развиваются в основном только детские анимационные программы (например, в гостиницах, входящих в Rezidor Hotel Group), в целом можно сказать, что управляющие компании (Premier Hotels, Heliopark Group и др.), развивающие отели гостиничных цепей, уделяют особое внимание развитию анимации, стремясь сделать ее одним из «маркеров» высокого качества оказываемых гостиничных услуг за счет соответствия концепции, фирменного стиля, оригинальных программных решений, профессионального кадрового состава и эффективного использования материально-технической базы отеля в период межсезонья. Такой подход в целом можно признать соответствующим мировым тенденциям развития гостиничной анимации. По критерию оказания анимационных услуг отдыхающим, включенных в основной пакет, эти отели обладают явными конкурентными преимуществами перед другими прибрежными отелями России. Представляется логичным, что за дополнительную плату оказываются услуги проката снаряжения для дайвинга; катера; фото- и видеосопровождение при погружениях, а также услуги экскурсионного обслуживания с выездом за пределы отеля.
Особенности анимации в самостоятельных отелях России категории 3-5*. Отели высокой ценовой категории, основной пакет услуг которых включает обширные программы анимации для взрослых и детей, позиционируют анимационный сервис как основное конкурентное преимущество. Они не только предоставляют анимационные услуги гостям отеля, но и публикуют информацию о них на сайте отеля. Анимационные программы названных отелей соответствуют концепции «семейного отдыха», являются высоко вариативными по видам и формам анимации, предполагают охват не только туристов, но и местного населения в рамках программ анимации на уик-энды (тематических дней и вечеринок по выходным). Программы включают обучающий компонент, исходя из интересов гостей отеля (от уроков сальсы до хенд-мейда). Характерно, что в анимационные программы некоторых отелей включены семейные тематические стилизованные вечеринки, объединяющие (в рамках одного мероприятия) взрослых и детей, что способствует обеспечению полноценного семейного отдыха и внутрисемейной интеграции в особых (рекреационных) условиях.
Кадровый состав анимационных служб представлен спепиалиста- ми-профессионалами (в отделах детской анимации - с педагогическим образованием), в некоторых отелях аниматорами являются студенты, которыми руководит менеджер анимационной службы - специалист социально-культурной сферы или сферы гостеприимства.
Высококачественная анимация, организованная на программной основе, является ядром концепции и основным конкурентным преимуществом отелей России (новых участников рынка), не входящих в гостиничные сети. Оказание анимационных услуг в едином комплексе обслуживания гостей по системе «все включено» позволяет этим отелям быть признанными лучшими уже в первые годы их функционирования.
Особенности анимации в оздоровительных - эко-, парк- и SPA- отелях категории 3-5*. В оздоровительных эко-, парк- и SPA-отелях России категории 3-5* услуги гостиничной анимации развиваются слабо, за исключением некоторых гостиниц, анимационная программа которых для взрослых и детей является чаще всего оригинальной и позиционируется как конкурентное преимущество отеля (рекламируется на сайте). Кадровый состав анимационной службы таких гостиниц представлен специалистами по физическому воспитанию и реабилитации (в отделе детской анимации - с педагогическим образованием), а анимационные услуги составляют часть основного пакета.
В целом можно сказать, что менее четверти от всех охваченных исследованием гостиниц России используют потенциал гостиничной анимации для повышения конкурентоспособности, объемов продаж и (в итоге) доходности предприятий, соблюдая важнейшие требования к оказанию анимационных услуг на уровне международных стандартов обслуживания (табл. 4.1).
Таблица 4.1
Уровни развития анимации в прибрежных отелях России
Второй этап. Анализ анимационной деятельности гостиничных предприятий региона. На данном этапе анализируется состояние анимационной составляющей гостиничных услуг на близ расположенных предприятиях региона, которые в первом приближении могут рассматриваться как вероятные конкуренты рассматриваемого отеля. Результаты предпринятого анализа рекламных материалов и контента сайтов каждого из отелей региона (А, Б,Ж), в котором расположено рассматриваемое (выбранное) гостиничное предприятие, а также анализа отзывов об услугах этих отелей на туристских сайтах сводятся в табл. 4.2.
Таблица 4.2
Организация гостиничной анимации в отелях региона, рассматриваемых как основные конкуренты выбранного отеля (пример)
|
Характеристика анимационной программы и выявленные конкурентные преимущества |
|
|
Анимационная программа предоставляется гостям (как взрослым, так и детям) отеля в широком ассортименте, ежегодно обновляется, на сайте отеля публикуется (используется в рекламных целях). В частности, анимация, ориентированная на детей, включает мероприятия в детской комнате, в бассейне, а также организацию детских праздников и развлечений. Проведение детских праздников «в подарок» от отеля, в случае если у ребенка-гостя день рождения. Основная детская программа включена в базовую стоимость пакета. Организация экскурсий (за дополнительную плату) |
|
|
У взрослой и детской анимации нет заявленной программной основы. Услуги детской комнаты, нянь и педагогов для детей от 3 лет предоставляются за дополнительную плату. Имеются варианты активного отдыха и развлечений для взрослых также за дополнительную плату. На сайте отеля не публикуется (в рекламных целях не используется) |
|
|
Анимационная программа предоставляется гостям отеля, но на сайте отеля не публикуется (в рекламных целях не используется). Развиваются два анимационных направления - взрослое и детское. Взрослая анимационная программа соответствует концепции «экоотеля» - приоритет спортивно-оздоровительных и релаксационно-оздоровительных мероприятий. Детская анимационная программа соответствует концепции отеля: включает дневные игры и развлечения в детской комнате и у бассейна, познавательные мероприятия. Оригинальные творческие занятия для детей (роспись футболок на память об отеле) - рекламный ход. Услуги анимации включены в базовый пакет |
|
|
Анимационные услуги предлагаются в минимальном размере, но без дополнительной оплаты, например: для детей предлагаются услуги няни; для взрослых проводятся спортивно-оздоровительные мероприятия в бассейне, тренажерном зале и развлекательные - в диско-клубе. На сайте отеля публикуется (в рекламных целях используется) |
|
|
Анимационные услуги предлагаются в минимальном размере за дополнительную плату: для детей предлагаются услуги няни; для взрослых ограничиваются возможностями материальной базы, например, проводятся спортивно-оздоровительные мероприятия в бассейне, тренажерном зале, и развлекательные - в диско-клубе. На сайте отеля не публикуется (в рекламных целях не используется) |
|
|
Анимационные услуги не предлагаются. Предлагаются услуги няни за дополнительную плату |
|
|
Анимационные услуги не предлагаются |
На основе данной таблицы делается вывод о минимально необходимом объеме анимационных услуг рассматриваемого отеля. Так, если ресурсы отеля, где планируются анимационные услуги, соответствуют примерно ресурсам отеля Б, то для обеспечения конкурентных преимуществ этому отелю необходимо обеспечить минимальный уровень анимационных услуг на уровне отеля А. Определение фактического объема анимационных услуг будет определяться более подробным анализом потенциальных ресурсов гостиничного предприятия и экономическими показателями эффективности программы.